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Contactar con el equipo de facturación

¿Cómo puedo presentar una solicitud de ayuda sobre un problema de facturación?

Antes de contactar con nuestros especialistas en facturación, por favor asegúrate de echar un vistazo a las “Respuestas a las preguntas más comunes de facturación”.

  • ¿Por qué no ha sido aceptada mi tarjeta de crédito? Desafortunadamente Kabam no tiene acceso a la información de tu tarjeta. Si estás teniendo problemas con los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito, PayPal, pago con el teléfono móvil, tarjeta prepago) debes ponerte en contacto con Facebook. Ahora que el 100% de las compras de Facebook obligan a comprar Créditos de Facebook, son ellos quienes procesan tu transacción y tienen la información más actualizada para poder solucionar cualquier consulta que tengas.

  • ¿Dónde está mi Cofre de bonificación? Hemos recibido algunos informes de que algunos jugadores reciben la moneda del juego unos instantes después de haberse llevado a cabo la compra, pero no reciben el cofre de bonificación asociado a la compra realizada. A veces recibir el cofre en el inventario puede tardar hasta media hora (tras haber hecho la compra). No obstante, nuestros ingenieros están trabajando duramente para minimizar el impacto de este hecho. Comprendemos los inconvenientes que este retraso puede causar, por eso queremos agradeceros vuestra comprensión.

  • ¡He comprado 50 € en Créditos de Facebook, pero sólo he recibido 300 Gemas/Rubíes/Oro! A menudo Facebook ofrece la posibilidad de comprar más Créditos de los que realmente necesitas para la opción de compra seleccionada. Cuando esto ocurre, se te carga el valor total de la compra de Créditos de Facebook en Euros, pero sólo se te carga la parte correspondiente de Créditos de Facebook en la compra de la moneda del juego de Kabam. El resto de Créditos de Facebook que no has consumido comprando moneda del juego permanecerá intacta en tu balance de Créditos de Facebook, que puede verse en la parte superior derecha de tu pantalla de inicio de Facebook. Recuerda que puedes usar estos Créditos en cualquiera de nuestros juegos o en cualquier otra aplicación que acepte Créditos de Facebook.

Para más información puedes echar un vistazo a la página de soporte de Facebook: http://www.facebook.com/help/?page=837.

Soporte adicional de Kabam

Si necesitas soporte adicional de Kabam una vez hayas contactado con tu proveedor de servicios de pago, por favor usa el link “Contacta con nosotros” que hay debajo de este artículo y envíanos un mensaje. Recuerda que para enviar una pregunta sobre facturación debes llevar a cabo los mismos pasos que para enviar una pregunta general o una pregunta técnica.

Por favor, trata de ser tan específico como puedas. Hasta el mínimo detalle es de gran valor para nosotros porque nos ayudará a resolver cuanto antes la incidencia o problema que estés experimentando.
Una vez hayas enviado tu pregunta, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo vía e-mail.

Por favor, ten en cuenta que las respuestas pueden tardar más de lo debido si envías tu pregunta durante los fines de semana.

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